Envíos, devoluciones y reembolsos
Aquí tienes toda la información que necesitas. Si tienes más preguntas por favor no dudes en contactarnos por aquí.
Envíos
1. Procesamiento de Pedidos:
- Todos los pedidos se procesarán dentro de 5 días hábiles después de confirmado el pago.
- Las fechas estimadas de entrega se proporcionan como referencia y pueden variar según la ubicación y otras circunstancias imprevistas.
2. Métodos de Envío:
Ofrecemos diferentes métodos de envío para satisfacer tus necesidades. Los costos y tiempos de entrega variarán según la opción seleccionada durante el proceso de compra.
3. Destinos de Envío:
Actualmente, realizamos envíos a direcciones dentro de España y Europa. Si tu ubicación no está incluida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir opciones.
4. Gastos de Envío:
Los costos de envío se calcularán durante el proceso de pago y se agregarán al total de la compra.
5. Tiempos de Entrega:
Los tiempos de entrega estimados se basan en la ubicación y el método de envío seleccionado. SERPIENTE LEON no se hace responsable de retrasos causados por servicios de mensajería o aduanas.
6. Seguimiento de Envíos:
Se proporcionará información de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado. Utiliza esta información para monitorear el estado y la ubicación de tu pedido.
7. Cambios de Dirección:
Asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta durante el proceso de compra. Los cambios de dirección después de que el pedido haya sido enviado pueden estar sujetos a cargos adicionales.
8. Entregas Incompletas o Incorrectas:
Si recibes un paquete incompleto o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para resolver el problema.
9. Retrasos y Problemas de Envío:
En casos de retrasos o problemas de envío, trabajaremos de cerca contigo y con la empresa de mensajería para resolver la situación de la manera más eficiente posible.
10. Devoluciones por Problemas de Envío:
Consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso en el siguiente punto y para obtener información detallada sobre devoluciones relacionadas con problemas de envío.
Devoluciones
1. Contacta con Nosotros:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de devoluciones@serpienteleon.com dentro del plazo de devolución especificado.
2. Proporciona Información:
Indica el número de pedido y describe la razón de la devolución. Nosotros te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Empaqueta el Producto:
Empaqueta el producto de manera segura en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
4. Envía el Producto:
Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario.
Reembolso
Condiciones de Devolución y Reembolso:
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y accesorios.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error sea atribuible a SERPIENTE LEON.
Productos Defectuosos o Incorrectos:
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un máximo de 3 días posteriores a la recepción del paquete. Nos encargaremos de cubrir los gastos de envío de la devolución y te proporcionaremos un reemplazo o reembolso.
Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y realizar una nueva compra.
Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. La fecha de la última actualización se indicará al principio del documento.